2024年12月起，旅客乘坐从上海虹桥国际机场始发的东航及旗下上航、中国联合航空航班，在人工柜台办理值机手续的航班截载时间再度缩短5分钟，为旅客出行提供更多“裕度”。此前，东航已于2023年12月缩短了虹桥国内出港航班截载时间，此次截载时间“再缩短”，是中国东航贯彻落实“人民城市”重要理念和民航局《“十四五”民用航空发展规划》中“出行时间缩短工程”工作要求，践行东航“四精”服务理念，不断提升旅客出行服务体验和运行效率的一大举措。
东航新规实施后，旅客乘坐虹桥始发的东航及旗下航司国际、地区航班截载时间从起飞前45分钟调整至起飞前40分钟；乘坐国内航班无托运行李的旅客，航班截载时间为起飞前30分钟，有托运行李的旅客，航班截载时间为起飞前35分钟。上述最晚值机时间均为人工柜台办理节点。自助柜台仍按原有截载时间办理，即国际、地区航班自助柜台截载时间为航班起飞前50分钟；国内航班自助柜台截载时间为航班起飞前40分钟。配合东航在虹桥机场设置的急客柜台、楼内摆渡车等便利设施，将进一步提升旅客服务保障，更好满足旅客便捷高效的航空出行需求。
据统计，自12月推出截载时间缩短服务以来，日均已有超过30名东航旅客享受到值机时间“多出5分钟”的便利。
航班截载时间主要是指旅客须在该时间节点前完成航班值机、行李托运等手续，航班截载意味着该航班已停止办理值机手续。在航班截载后，航空公司与机场需要完成飞机载重平衡、行李装运、餐食配送、廊桥/客梯车撤离、飞机推出等一系列起飞前的服务保障工作，任何一个环节都会影响到航班的正常准点运行。航班截载时间缩短，意味着旅客有更充裕的时间办理值机手续，出行更加顺畅、便捷、从容。
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