对于客服岗，售前一般以销售为导向，主要任务是促成交易，通过与进线买家的沟通，解答买家关于产品或服务的疑问，激发买家的购买欲望，根据买家的需求和偏好，推荐适合的商品或套餐组合，引导买家完成购买流程。而售后一般以解决售后问题为核心，处理买家在购买产品或服务后遇到的问题，对买家的问题进行分类和分析，以便为企业提供改进产品和服务的建议，维护好与成交买家的关系。优质的售后服务不仅是品牌口碑的守护者，更是促进复购、增强用户忠诚度的关键。
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